Experiencia cliente multicanal: Redes y smartphones, nuevas vías de relación con las empresas

//Experiencia cliente multicanal: Redes y smartphones, nuevas vías de relación con las empresas

Experiencia cliente multicanal: Redes y smartphones, nuevas vías de relación con las empresas

Experiencia_Multicanal

«Teléfono, e-mail y página web son los canales más utilizados por las grandes empresas de servicios españolas para llegar al consumidor, aunque redes sociales y teléfonos móviles empiezan también a hacerse un hueco.». Muy interesante estudio sobre la experiencia de cliente multicanal realizado por Datapoint Europe, en colaboración con la Asociación Española de Contact Center.

En cuanto a tecnología se desprende del estudio que «Las soluciones tecnológicas más empleadas en los modelos multicanal son IVR, VoIP y enrutamiento automático.».

Te recomiendo ver las conclusiones más importantes en SiliconWeek.es »

Por | 2019-06-21T12:37:40+00:00 27 / enero / 2015|Sector Pagos y Recobro|Sin comentarios