Transformando Procesos de Cobro con Inteligencia Natural y Artificial

El banco de Carmen y Carlos, matrimonio mayor, devolvió su último recibo del gas. Prefieren un contacto personal al Online. Día 20, ingreso de la pensión.

Segmentamos la semana y día de comunicación.

Reciben una llama telefónica de una agente-persona de contact center.

Pago: el agente les desvía a una IVR PCI de pago y pagan por tarjeta.

Diana, comercial autónoma, tiene mucho trabajo y no puede estar pendiente a diario del vencimiento de sus recibos.

Vía SMS, recibe un recordatorio de la próxima fecha de pago de su préstamo personal: mañana.

Revisa su cuenta y comprueba que no tiene saldo suficiente.

Accede al portal de pago y realiza una transferencia online desde una cuenta alternativa.

Con Luis, empleado IT, es difícil contactar, está muy ocupado. No ha podido pagar la última cuota del préstamo de su nuevo coche.

Según el perfil de Luis, segmentamos la semana y el canal de contacto más eficaces.

Recibe un Email la semana de cobro de su nómina con un link de pago.

Accede directamente a su deuda y la resuelve con un Pago 1 Clic con tarjeta tokenizada.

Silvia está en búsqueda activa de empleo. Su capacidad de pago es limitada pero tiene clara voluntad de regularizar sus impagos.

Recibe una llamada de pago a través de IVR PCI.

Silvia no puede pagar su deuda ahora, pero se compromete a pagarla más adelante, en un fecha concreta.

En la misma llamada, se toman los datos de su tarjeta de forma segura y el pago queda programado para la fecha elegida.